En Zenvex queremos que tengas una experiencia de compra simple y segura. Si tu producto no fue lo que esperabas o presenta un inconveniente, acá están los pasos y condiciones.
Índice
- Derecho de arrepentimiento
- Cambios por modelo (sin fallas)
- Producto con falla dentro de 72h
- Garantía del fabricante / Garantía legal
- Condiciones de recepción y empaque
- Reintegros
- Costos de envío y logística
- Productos sin cambio/devolución por higiene
- ¿Cómo iniciar tu gestión?
- Plazos y cobertura
- Preguntas frecuentes rápidas
1) Derecho de arrepentimiento
Contás con 5 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución sin expresar causa.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con packaging, accesorios y manuales completos.
- Los costos de logística de la devolución por arrepentimiento pueden estar a cargo del cliente.
- Una vez recibido y verificado, emitimos el reintegro por el mismo medio de pago (ver sección Reintegros).
Importante: si el artículo fue usado, instalado o presenta señales de manipulación que impidan su reventa como nuevo, no podremos aprobar el arrepentimiento.
2) Cambios por modelo (sin fallas)
- Podés solicitar un cambio dentro de 10 días corridos desde la entrega.
- Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con empaque original.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
- Las diferencias de precio se ajustan al momento del cambio.
- Los costos logísticos (retiro y reenvío) pueden estar a cargo del cliente.
3) Producto con falla dentro de las primeras 72 horas
- Si llegó dañado o no funciona, avisá dentro de las 72 horas.
- Te pediremos fotos o video y el Nº de pedido para agilizar.
- Coordinamos retiro sin costo y, tras verificar la falla, podés elegir:
- Reposición (según stock)
- Crédito para próxima compra
- Reintegro por el mismo medio de pago
4) Garantía del fabricante / Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante y garantía legal mínima de 6 meses para productos nuevos (Ley 24.240).
- Cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en uso normal.
- No cubre: mal uso, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica, instalaciones incorrectas, accesorios no originales.
Para iniciar garantía:
- Escribí a [email protected] con asunto “Garantía + Nº de pedido”.
- Adjuntá video/fotos, descripción del problema, número de serie (si aplica) y comprobante.
- Te indicaremos gestión con servicio técnico oficial o con Zenvex (según marca).
5) Condiciones de recepción y empaque
- Usá el empaque original o uno equivalente que proteja el producto.
- Incluí todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- Si llega incompleto o dañado por mala preparación del paquete, no podremos aprobar la gestión.
6) Reintegros
- Se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
- Si la devolución no es por falla, los costos de envío podrían no reintegrarse.
Importante: El tiempo de devolución con tarjeta depende del banco emisor y el cierre de la tarjeta con la que se hizo el pago. Puede demorar en aparecer como saldo a favor hasta el resumen del mes siguiente.
Para los pagos con transferencia, puede tomar hasta 2 días hábiles desde que el cliente completa el formulario del email que recibe.
7) Costos de envío y logística
- Producto con falla o error de preparación: Zenvex cubre retiro y reenvío.
- Arrepentimiento o cambio voluntario: el cliente puede abonar logística.
8) Productos sin cambio/devolución por higiene
Por razones de higiene y salud, no aplican cambios/devoluciones (salvo falla) cuando fueron abiertos/instalados:
- Cuidado personal (afeitadoras, depiladoras, cepillos/irrigadores, etc.).
- Consumibles y repuestos con contacto con alimentos.
9) ¿Cómo iniciar tu gestión?
- Escribí a [email protected] con el Nº de pedido en el asunto.
- Indicá si es cambio, devolución o garantía.
- Adjuntá fotos/video y una descripción breve del motivo.
10) Plazos y cobertura
- Los plazos corren desde la entrega del producto.
- La cobertura puede variar según marca y categoría.
- Te mantendremos al tanto por email.
Preguntas frecuentes rápidas
¿Puedo cambiar un producto usado? Solo por garantía si hay falla. Para cambios por preferencia, debe estar nuevo y sin uso.
¿Puedo devolver sin la caja? Para arrepentimiento/cambio es requisito el packaging y accesorios.
Llegó roto: escribinos dentro de 72 h con fotos y Nº de pedido: [email protected].
Zenvex se reserva el derecho de evaluar cada caso según estas políticas y la normativa de defensa del consumidor vigente.
